Votre ancien fournisseur continue de vous prélever alors que vous avez souscrit chez Cdiscount Energie et vous souhaitez savoir comment arrêter ces prélèvements.
Mon ancien fournisseur a-t-il le droit de me prélever ?
Il est possible que votre contrat soit encore en cours d'activation par nos services. Vous pouvez retrouver le statut de suivi d'activation de votre contrat dans votre espace client Cdiscount Energie. Si celui ci est toujours en cours d'activation, cela signifie que votre logement est toujours alimenté en énergie par votre ancien fournisseur et il peut donc continuer les prélèvements.
A l'opposé, si le contrat est actif et que vous avez d'ores-et-déjà reçu votre échéancier Cdiscount Energie, cela veut dire que votre ancien fournisseur a reçu une notification de résiliation de notre part. Il n'est donc plus en droit de vous prélever.
Que faire pour faire cesser les prélèvements ?
Si votre contrat est actif, Cdiscount Energie ne pourra malheureusement rien faire de plus auprès de votre ancien fournisseur.
Il vous faut prendre contact avec votre ancien fournisseur pour que celui-ci vous adresse votre facture de résiliation dans un délai de quatre semaines et cesse ses prélèvements. Lors de votre appel, vous pourrez signaler la date effective de résiliation de votre contrat qui est la date de réception de votre échéancier Cdiscount Energie.