Vous venez de recevoir votre échéancier ou calendrier de paiement et celui-ci n'indique pas la remise promise lors de votre souscription.
Cela est parfaitement normal et vous bénéficierez bien de votre remise selon les conditions de l'offre souscrite. L'échéancier vous indique les paiements à venir en l'absence de remises (code promo, offre de bienvenue) ou de frais ponctuels (exemple : frais de mise en service d'ENEDIS).
Comment vérifier si mon code promo a été bien pris en compte ?
C'est très simple.
- Sur votre contrat : votre code promo apparaît sur la dernière ligne de votre contrat reçu le jour de votre souscription et que vous pouvez retrouver sur votre espace client dans la rubrique Mon Profil / Contrats & Options, dans le bloc "Documents utiles".
- Sur votre avis d'échéance : Dans votre espace client Rubrique Mes Factures, dans le bloc mes documents de facturation, un peu avant votre date de prélèvement, vous pouvez retrouver votre avis d'échéance qui indique si vous bénéficiez d'une remise ou d'un geste commercial sur cette échéance et de quel montant serez-vous prélevé ce mois-ci.
Si le montant de votre remise est supérieur au montant de votre échéance (et par conséquent, s'affiche en négatif sur votre avis d'échéance), celui-ci sera reporté sur votre prochain avis d'échéance.