Vous venez de recevoir votre facture de régularisation et les index transmis ne correspondent pas à ce que vous voyez sur votre compteur ? Il est possible que nous ayons dû réaliser une estimation de vos index si ENEDIS, le gestionnaire de réseau, ne nous a pas transmis votre consommation à temps.
Puis-je demander la correction de ces index par Cdiscount Energie ?
Oui, bien entendu. Pour cela, prenez une photographie de votre compteur et nous transmettrons une demande de correction à ENEDIS. C'est ENEDIS qui valide ensuite les index que vous nous avez transmis. Parfois, une intervention d'un technicien peut être nécessaire pour relever le compteur.
Sous quel délai pourrais-je percevoir un remboursement, et quand recevrai-je une facture corrigée ?
Les délais de traitement d'ENEDIS peuvent aller jusqu'à plusieurs semaines.
Cdiscount Energie s'efforce de vous transmettre une nouvelle facture et de corriger vos index et votre consommation dans les meilleurs délais.