Vous venez de souscrire et cherchez à savoir si votre souscription suit bien son cours. Cdiscount Energie vous présente les différentes étapes de votre souscription.
Etape 1 : Vous recevez votre contrat
Dès que votre souscription est complète, nous vous envoyons votre contrat. Généralement, celui-ci est envoyé dans les 12h suivant la souscription si celle-ci est complète. Dans celui-ci, vous retrouvez les informations principales de votre contrat : vos références client, votre offre, votre numéro de PDL ou PCE et vos tarifs.
Attention : Si vous n'avez pas reçu votre contrat par e-mail, votre service client cherche probablement à vous joindre pour compléter votre souscription. N'hésitez pas à prendre contact pour finaliser votre dossier.
Cette étape dure moins de 24h une fois le dossier de souscription complet.
Etape 2 : Nous signalons votre souscription au gestionnaire de réseau
Une fois votre délai de rétractation de 14 jours passé ou directement si vous y avez renoncé, nous prenons contact avec ENEDIS ou GRDF pour enregistrer votre souscription avec la date de début prévu lors de votre souscription.
Si vous réalisez un changement de fournisseur, il n'y a généralement aucune action de votre part. Une fois le gestionnaire de réseau, ENEDIS ou GRDF, prévenu, il va accomplir deux actions :
- Enregistrer votre rattachement à votre nouveau fournisseur Cdiscount Energie et nous envoyer une confirmation
- Signaler votre résiliation à votre ancien fournisseur
Si vous réalisez une mise en service, il y a deux cas :
- Si votre ligne est déjà active, le simple signalement d'un changement de titulaire suffit et nous n'avons pas besoin d'intervention à votre domicile.
- Si votre ligne n'a jamais été active ou a été désactivée et que vous n'avez pas de compteur communicant, il faut programmer une intervention technique. Si vous n'avez pas pu la programmer avec votre service client, n'hésitez pas à prendre contact avec lui dans les meilleurs délais pour que nous puissions réserver le créneau qui vous convient le mieux.
Cette étape prend généralement de 3 à 5 jours s'il n'y a pas de rendez-vous et peut varier fortement en cas de prise de rendez-vous.
Etape 3 : Vous recevez votre échéancier une fois que nous avons la confirmation du gestionnaire de réseau (ENEDIS ou GRDF)
Quand nous recevons la confirmation, nous validons définitivement votre contrat et vous envoyons votre échéancier.
Cet échéancier présente le calendrier de paiement sans tenir compte :
- De votre éventuel code promo à la souscription
- Des frais facturables par le gestionnaire de réseau pour les mises en service
La confirmation arrive généralement un ou deux jours après la date de début de contrat prévue.
Si votre contrat n'est pas actif plus de trois jours après la date de début de contrat prévue, prenez contact avec votre service client pour faire le point sur votre souscription.