En cas de coupure d’électricité, votre premier réflexe sera de vérifier votre disjoncteur.
Votre disjoncteur a sauté ?
Il vous suffira de le rétablir en position de marche sur votre tableau électrique. Toutefois, il est important de s'assurer qu'un trop grand nombre d'appareils ne fonctionnent en même temps. En effet, une surtension (surcharge électrique) peut très souvent entraîner une anomalie au niveau du compteur (compteur qui disjoncte). Procéder à une vérification rapide et n’hésitez pas à éteindre certains appareils afin d'éviter un nouveau dysfonctionnement.
Si votre disjoncteur saute régulièrement, un appareil défectueux peut en être à l’origine; Il se peut également que la puissance souscrite de votre point de livraison (PDL) soit trop basse et, dans cette situation, il vous faudra effectuer une demande d’augmentation de puissance (l’intervention d’un technicien Enedis, anciennement ERDF, est nécessaire et la prestation est payante).
Cependant, dans des cas un peu plus isolés, il peut s'agir d'un court-circuit. Pour plus d’information, n’hésitez pas à consulter le catalogue des prestations Enedis et/ou à contacter notre service client dédié par téléphone (0808 800 907 du Lundi au Vendredi 9H-19H, et le Samedi 9H-18H, prix d’un appel local).
Si votre disjoncteur n’a pas sauté ?
Il s’agira très souvent d’une panne générale (l’éclairage urbain n’est pas opérationnel et vos voisins sont dans la même situation que vous). Les équipes d'Enedis (Gestionnaire du réseau de distribution d’électricité) devraient intervenir. Vous pouvez également contacter le service dépannage d'Enedis au numéro suivant : 09 726 750 XX (XX : indiquez les 2 chiffres de votre département), disponible 7j/7 et 24h/24.