Vous venez d'envoyer votre chèque énergie à l'adresse postale :
Cdiscount Energie
Service Client
TSA 30122
42 019 Saint‐Etienne Cedex 1
Voici les prochaines étapes :
- Vous recevez un mail de confirmation à sa prise en compte,
- Votre chèque apparaît en paiement dans votre espace client,
- Votre chèque est déduit de votre échéance et apparaît dans votre avis d'échéance à retrouver sur votre espace client.
Vais-je recevoir une confirmation ?
Oui, vous recevrez un mail confirmant la prise en compte de votre chèque énergie entre deux et trois semaines après l'envoi.
Où puis-je voir le bon encaissement de mon chèque dans mon espace client ?
Le paiement apparaîtra dans la rubrique "Paiements" de votre tableau de bord dans votre espace client en complément du montant d'acompte versé ce mois-ci. Les mois suivants le montant sera à zéro si le chèque énergie couvre la totalité de votre échéance.
Comment mon chèque énergie va-t-il être déduit de mes factures ?
Votre chèque énergie sera déduit de votre prochaine échéance d'électricité et de gaz à venir et apparaîtra sur votre avis d'échéance avec une mention "Avoirs et chèque énergie" si sa prise en compte a pu avoir lieu avant le 20 du mois. Sinon, elle sera prise en compte le mois suivant.
Si une partie de vos acomptes ou de vos factures n'a pas encore été réglée, le chèque énergie vient se déduire de vos dettes. Vous serez donc prélevé normalement.
J'ai reçu une facture et mon chèque énergie n'apparaît pas alors que j'ai reçu la confirmation. Que s'est-il passé ?
Pas d'inquiétude. Votre chèque sera déduit de vos prochaines factures.